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青春娱乐分类视频精品分类二::[一一91pio.com一一]在直播帶貨的各種品類中，電話卡流量卡是成交量較高的品類。近期本端接到多位消費(fèi)者投訴，反映這類直播中主播自稱是幾大運(yùn)營(yíng)商的官方代理，但賣卡時(shí)宣稱的“低價(jià)套餐”“大額流量”“0元購(gòu)”“1分錢領(lǐng)卡”，實(shí)際卻貨不對(duì)板，要求高價(jià)充值，甚至暗藏隱性消費(fèi)。 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播賣卡“0元購(gòu)”騙局十分普遍，用戶多有被坑經(jīng)歷，維權(quán)卻困難重重。即使被頻頻投訴，此類套路仍屢禁不止，原因?yàn)楹?？隨著調(diào)查深入，記者發(fā)現(xiàn)，成為代理商的門(mén)檻極低，只需一張身份證就能做“正規(guī)代理”。門(mén)檻低、缺監(jiān)管，導(dǎo)致直播賣卡亂象頻出。 遭遇 高價(jià)激活發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重“減配” “精挑細(xì)選了好幾天，選中了一款19元215G的流量卡，可收到后卻變成了39元80G?！苯贞愊壬从?，他從直播間購(gòu)買了一款移動(dòng)電話卡，套餐和資費(fèi)都和主播宣傳的不一樣。他立即聯(lián)系咨詢，可一連多日主播都不予回復(fù)。他發(fā)覺(jué)不對(duì)勁，上網(wǎng)一搜才知道自己被套路了。 記者進(jìn)入該直播間，映入眼簾的便是背景圖上“19元/月”“215G”幾個(gè)大字，此外背景圖上還有多處“中國(guó)移動(dòng)”的標(biāo)識(shí)，并注明“真實(shí)資費(fèi)，官方可查”，主播不斷向用戶介紹該流量卡“想用多久用多久，都是這個(gè)價(jià)格……點(diǎn)擊鏈接免費(fèi)領(lǐng)卡，免費(fèi)包郵到家……”僅記者進(jìn)入直播間的幾分鐘內(nèi)，就有多位用戶在咨詢?nèi)绾无k卡、如何選號(hào)。既免費(fèi)還包郵，套餐價(jià)格又如此劃算，陳先生以為自己薅到了羊毛，收到貨才得知，需要先充值50元激活。激活之后又很快發(fā)現(xiàn)，套餐和宣傳的壓根兒不一樣。 張女士從直播間購(gòu)買了一張廣電卡，主播承諾套餐內(nèi)容是每月19元，135G流量和100分鐘語(yǔ)音通話。但充值100元激活后發(fā)現(xiàn)，套餐實(shí)際資費(fèi)是每月29元，而且流量只有99G，也不包含語(yǔ)音通話。她致電運(yùn)營(yíng)商才得知，該號(hào)卡雖然是真實(shí)的，但套餐內(nèi)僅包含99G流量，優(yōu)惠期為一年，一年內(nèi)運(yùn)營(yíng)商將每月向用戶返回5元，一年后恢復(fù)原價(jià)。但這依然與直播間的說(shuō)法不一致。商家解釋稱，用戶需要在第2、4、6、8、10個(gè)月聯(lián)系商家返現(xiàn)，經(jīng)過(guò)復(fù)雜計(jì)算，第一年的實(shí)際月租才是每月19元。而想要獲得135G流量和語(yǔ)音通話，還得自行通過(guò)官方App開(kāi)通某項(xiàng)會(huì)員權(quán)益，但需每月額外加付2元。這些復(fù)雜操作和隱性成本在購(gòu)買之初均未告知消費(fèi)者。 郭女士也有同款苦惱。她貨比三家之后，在某一主播的直播間觀望了一周，“這個(gè)賬號(hào)有20多萬(wàn)粉絲，看起來(lái)挺靠譜。我就選擇了一款中國(guó)聯(lián)通的套餐下單?！笔肇浐?，郭女士卻傻眼了，說(shuō)好的聯(lián)通卡變成了移動(dòng)卡。此時(shí)她還抱著一絲僥幸，“只要套餐內(nèi)容沒(méi)問(wèn)題就行?！敝钡介_(kāi)始使用后才發(fā)現(xiàn)，不僅價(jià)格高了，流量還嚴(yán)重縮水?！靶麄髅吭?9元，235G流量，如今變成每月39元，80G流量。” 投訴 以為“薅羊毛”實(shí)際被“割韭菜” 記者在各大社交平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者都有此類被坑經(jīng)歷。賣卡主播往往聲稱“官方營(yíng)業(yè)廳直發(fā)”，出售的流量卡以超低價(jià)格和超高流量為噱頭，打出“這羊毛不薅白不薅”“輕松實(shí)現(xiàn)流量自由”的口號(hào)，并且明確表示不想用了隨時(shí)可以注銷，沒(méi)有任何成本，“買不了吃虧，買不了上當(dāng)”。 然而，正是這番套路，讓消費(fèi)者誤以為自己在“薅羊毛”，實(shí)際卻是被“割韭菜”。有消費(fèi)者告訴記者， 號(hào)卡雖然便宜，甚至能“0元購(gòu)”，卻需要高價(jià)激活。主播們雖然聲稱“收到貨不想要可以不激活，無(wú)任何損失”，但事實(shí)上，作為消費(fèi)者，他們收貨時(shí)很難發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，只有充值激活后才能看到具體信息，才能得知買到的號(hào)卡貨不對(duì)板。 貨不對(duì)板為何頻頻出現(xiàn)？記者在幾個(gè)抖音直播間購(gòu)買電話卡進(jìn)行調(diào)查。其中一個(gè)直播間內(nèi)，記者購(gòu)買的是聯(lián)通卡，收到的卻變成電信卡?？头硎举?gòu)卡后需由運(yùn)營(yíng)商審核，因未通過(guò)聯(lián)通審核，便為消費(fèi)者換發(fā)了其他運(yùn)營(yíng)商的電話卡。隨后記者發(fā)現(xiàn)，商品鏈接詳情頁(yè)的底部確實(shí)藏著一行小字，顯示“如果審核失敗，將自動(dòng)換發(fā)其他號(hào)卡”。 在另一直播間，主播建議大家同時(shí)購(gòu)買三個(gè)鏈接。然而，記者按要求拍下后收到的仍是一張購(gòu)買鏈接之外的新電話卡。此外，記者發(fā)現(xiàn)，該商家的產(chǎn)品沒(méi)過(guò)幾天就全部下架了，而直播間依然在銷售同樣的產(chǎn)品，只不過(guò)換了個(gè)商家，商品也經(jīng)過(guò)重新包裝，改頭換面了。 記者輾轉(zhuǎn)多個(gè)直播間嘗試，發(fā)現(xiàn)直播間內(nèi)宣傳的套餐從未成功發(fā)貨，總是顯示“審核失敗”，因此商家總是寄出另外一張減配的新卡。問(wèn)及具體原因，商家含糊其詞，有的稱是系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，有的直接玩失蹤不予回復(fù)，有的則表示審核由運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)，商家并不清楚。 記者咨詢了幾家運(yùn)營(yíng)商了解到，在一般情況下，只要一張身份證開(kāi)卡不超過(guò)5個(gè)、不存在惡意欠費(fèi)記錄，都不會(huì)出現(xiàn)“審核失敗”。但商家也表示，有些特殊優(yōu)惠套餐確實(shí)會(huì)有限制條件，如地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)限制、名額超出數(shù)量、本月已經(jīng)下過(guò)一單、非辦理地區(qū)證件、詳細(xì)地址填寫(xiě)錯(cuò)誤、年齡不符合辦理標(biāo)準(zhǔn)、信息存在安全風(fēng)險(xiǎn)等。 不論“審核失敗”是否是借口，都會(huì)讓消費(fèi)者極為不滿。有消費(fèi)者稱：“既然審核失敗，為什么不通知我，而是直接給我發(fā)來(lái)一張新卡？”還有消費(fèi)者疑惑：“是不是就為了讓我在不知情的情況下充值激活？”此外，記者近一個(gè)月來(lái)持續(xù)關(guān)注了類似的幾個(gè)直播賬號(hào)，多數(shù)主播一旦賣出號(hào)卡，便對(duì)消費(fèi)者的售后問(wèn)題不再理會(huì)。更“巧合”的是，僅僅過(guò)去一個(gè)月，原本每天不間斷開(kāi)播的主播無(wú)一例外全部不再直播。 調(diào)查 準(zhǔn)入門(mén)檻低“官方代理”人人可當(dāng) 既然是“官方代理”為何套路如此多？記者深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這些所謂的“官方代理”實(shí)際上幾乎人人都能當(dāng)。 幾家運(yùn)營(yíng)商均稱，若開(kāi)卡激活后，在營(yíng)業(yè)廳或電話咨詢可以查到相關(guān)號(hào)卡套餐，說(shuō)明該號(hào)卡確實(shí)真實(shí)有效。但這類特殊的優(yōu)惠套餐在官方平臺(tái)和線下網(wǎng)點(diǎn)一般不發(fā)售，多為合作方在特定平臺(tái)針對(duì)新用戶推出的限時(shí)活動(dòng)，不同地區(qū)的活動(dòng)不同，且代理商可能有單獨(dú)補(bǔ)貼，導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)的套餐內(nèi)容紛繁復(fù)雜。代理商直播賣的號(hào)卡可能就是這一類型。 而要成為代理商，更是幾乎不需任何門(mén)檻。許多公眾號(hào)文章宣稱“零成本創(chuàng)業(yè)”，“兼職輕松月入過(guò)萬(wàn)”，甚至發(fā)出手把手帶教的“保姆級(jí)”教程，招募“號(hào)卡合伙人”。記者隨機(jī)選擇了一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行注冊(cè)，發(fā)現(xiàn)僅憑身份證信息和邀請(qǐng)碼，完成實(shí)名認(rèn)證即可一鍵成為代理商。 該系統(tǒng)內(nèi)，囊括了幾家運(yùn)營(yíng)商近百種套餐，每項(xiàng)套餐都寫(xiě)明了詳細(xì)內(nèi)容、推廣鏈接、產(chǎn)品海報(bào)等信息，同時(shí)根據(jù)不同套餐特點(diǎn)，注明其結(jié)款方式為“次月返”“秒返”“月月返”等，每單的傭金在80元至200元不等。同時(shí)，用戶還可以自行招收次級(jí)分銷商，按照一定比例分成。如此不斷分裂，形成了一個(gè)巨大的銷售網(wǎng)。 系統(tǒng)里還有詳細(xì)的推廣教程，囊括使用教程、常見(jiàn)問(wèn)題、引流話術(shù)、運(yùn)營(yíng)方法等各個(gè)方面，從物料制作、直播間搭建、獲客渠道到售后服務(wù)一條龍。其中明確寫(xiě)道：可以通過(guò)宣傳“9元月租”的方式進(jìn)行引流。事實(shí)上并沒(méi)有這一套餐，“但可以跟客戶說(shuō)有短期9元/月，你給他返50元，再辦理一張短期19元/月的卡，就變成9元月租了?！敝灰脩粽＜せ?，就可以拿到相應(yīng)的傭金。 采訪中，有一個(gè)疑問(wèn)一直困擾著消費(fèi)者：商品是“0元購(gòu)”，充值激活也是把錢充到了號(hào)卡里，代理商看起來(lái)無(wú)利可圖，為什么還要用重重套路來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者開(kāi)卡激活？ 至此真相浮出水面：超低資費(fèi)、超大流量、“0元購(gòu)”只是噱頭，一些商家虛報(bào)資費(fèi)流量吸引消費(fèi)者，審核未通過(guò)卻仍寄出其他卡替代，或許就是為了騙取消費(fèi)者充值激活，從而賺取傭金。 追問(wèn) 代理商套路重重誰(shuí)來(lái)監(jiān)管 多位網(wǎng)友表示，代理商銷售網(wǎng)龐雜而混亂，幾乎沒(méi)有任何準(zhǔn)入門(mén)檻，導(dǎo)致代理商良莠不齊，出現(xiàn)問(wèn)題該由誰(shuí)來(lái)監(jiān)管？帶著網(wǎng)友的疑問(wèn)，記者咨詢了各大運(yùn)營(yíng)商及直播平臺(tái)。 移動(dòng)客服人員表示代理商的具體宣傳行為難以監(jiān)控，如果是號(hào)卡本身出現(xiàn)問(wèn)題可以聯(lián)系官方客服。部分代理商售出一批號(hào)碼后就會(huì)閉店，缺乏誠(chéng)信，但運(yùn)營(yíng)商無(wú)法對(duì)其宣傳行為進(jìn)行監(jiān)管。聯(lián)通和廣電客服人員則回復(fù)，不清楚代理商的行為，只能幫忙記錄反饋。電信客服人員也回應(yīng)稱，代理商的活動(dòng)更新一般不會(huì)告知官方，如有消費(fèi)者遇到代理商虛假宣傳等問(wèn)題，客服人員可以幫忙反饋。然而多位消費(fèi)者指出，“反饋”之后并無(wú)任何結(jié)果。 直播平臺(tái)官方客服則表示，平臺(tái)僅提供接入信息技術(shù)服務(wù)的接口，不參與其具體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，但會(huì)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，如遇問(wèn)題消費(fèi)者可以向平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)，若存在違規(guī)行為，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后將會(huì)對(duì)其作出整改、扣除信用分、下架等處罰。但一些消費(fèi)者也表示，很多商家賣完就跑路，這種事后追責(zé)似乎有些“馬后炮”。 專家觀點(diǎn) 運(yùn)營(yíng)商與平臺(tái)均有監(jiān)管責(zé)任 北京瀛和律師事務(wù)所律師陳陽(yáng)認(rèn)為，代理商直播賣卡時(shí)謊報(bào)流量任意換卡，本質(zhì)是故意誤導(dǎo)消費(fèi)者、虛假宣傳的行為。有些主播在直播過(guò)程中未說(shuō)明套餐的實(shí)際情況，卻在隱蔽處以極小字體標(biāo)注解釋，這并不能規(guī)避責(zé)任?！耙?yàn)橄M(fèi)者在正常購(gòu)買場(chǎng)景下很難注意到這些標(biāo)注內(nèi)容，這不符合法定的告知要求，因此仍然構(gòu)成虛假宣傳，代理商仍要承擔(dān)責(zé)任。” 陳陽(yáng)表示，代理商準(zhǔn)入門(mén)檻過(guò)低，會(huì)滋生不正當(dāng)商業(yè)行為，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。因此，建議運(yùn)營(yíng)商在授權(quán)代理商時(shí)應(yīng)審核其身份資質(zhì)信息，做好記錄保存。當(dāng)發(fā)生代理商虛假宣傳導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的情況時(shí)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)積極配合有關(guān)部門(mén)出具代理商的相關(guān)信息，幫助消費(fèi)者維權(quán)，這也有助于維護(hù)市場(chǎng)交易秩序。 對(duì)代理商虛假宣傳問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商和電商平臺(tái)均具有監(jiān)管責(zé)任。運(yùn)營(yíng)商有責(zé)任保證自身產(chǎn)品在銷售過(guò)程中的宣傳內(nèi)容符合法律規(guī)定。消費(fèi)者基于對(duì)運(yùn)營(yíng)商商業(yè)信譽(yù)的信任發(fā)生購(gòu)買行為，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)對(duì)代理商的銷售行為承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，就代理行為提出具體的規(guī)范要求，保證代理商的銷售、宣傳手段合法合規(guī)。電商平臺(tái)對(duì)于違法違規(guī)的銷售行為應(yīng)及時(shí)采取下架、罰款等措施，維護(hù)平臺(tái)內(nèi)健康的交易環(huán)境，并為消費(fèi)者的維權(quán)提供代理商的相關(guān)信息等幫助，如因平臺(tái)未及時(shí)履行監(jiān)管責(zé)任導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，平臺(tái)還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 陳陽(yáng)建議，消費(fèi)者在購(gòu)買之前查看直播間相關(guān)資質(zhì)，注意查看產(chǎn)品詳情頁(yè)的具體介紹，注意保存宣傳內(nèi)容截圖、購(gòu)買記錄、實(shí)際資費(fèi)等信息，如有維權(quán)需要可作為證據(jù)。運(yùn)營(yíng)商及電商平臺(tái)均應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，出現(xiàn)問(wèn)題后積極幫助消費(fèi)者維權(quán)。此外，他還建議，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)出臺(tái)針對(duì)性的監(jiān)管規(guī)定，對(duì)目前存在的違規(guī)行為做出明確規(guī)范。充分利用網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)布典型案例、普法小知識(shí)等進(jìn)行法制宣傳，提高消費(fèi)者防范意識(shí)。同時(shí)做好審查工作，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)共同進(jìn)行監(jiān)督管理?！岸喙荦R下，才能更好保障消費(fèi)者權(quán)益。”