中文亚洲欧美日韩无线码::[一一91pio.com一一]參加2024北京接訴即辦改革論壇前夕，中國(guó)行政管理學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)顧問委員會(huì)主任、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)教授江小涓專門去了一趟北京市12345市民熱線服務(wù)中心。 在她拍攝的12345市民服務(wù)熱線概況圖上，12月11日市民反映件數(shù)為76972，解決率96.99%，排名前列的問題類型包括市場(chǎng)管理、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、住房、科體文宣、教育等。 “看，老百姓的訴求越來越多元了，公共服務(wù)的回應(yīng)性，就是要回應(yīng)此時(shí)此地老百姓的訴求?！?2月18日，江小涓在論壇上發(fā)表了題為《精準(zhǔn)高效回應(yīng)人民多元化訴求 使國(guó)家治理與社會(huì)發(fā)展更好相適應(yīng)》的演講。她認(rèn)為，從學(xué)理角度來看，城市治理的人民性和時(shí)代性，要和公共服務(wù)的回應(yīng)性、公平性和包容性很好地匹配起來。 在論壇上，江小涓分享了她拍攝的短視頻：北京市12345市民熱線服務(wù)中心里，一名特殊座席的接線員對(duì)著電腦使用手語(yǔ)與來電市民交流。 “包容性不是一句口號(hào)，必須要通過非常具體的舉措來體現(xiàn)。看到這個(gè)座席，我覺得接訴即辦落到了實(shí)處。”江小涓說。 江小涓提到，要實(shí)現(xiàn)行政體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，就要實(shí)現(xiàn)感知、辦理、反饋、評(píng)估4條線的貫通。 她了解到，市民在反映訴求后，可以通過打分進(jìn)行反饋?！皠e小看這個(gè)‘好差評(píng)’制度，這是真正有效的反饋評(píng)估方式?！苯′刚f。 她認(rèn)為，國(guó)家治理與社會(huì)發(fā)展更好相適應(yīng)要求國(guó)家治理要與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展階段相適應(yīng)，這是現(xiàn)代化建設(shè)新時(shí)期城市治理的根本遵循。網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字時(shí)代，許多問題快速閃現(xiàn)，敏捷治理、迭代治理是公共治理的時(shí)代要求。用好數(shù)字化智能化手段，能夠及時(shí)感知和處置新問題，讓市民切實(shí)感受到及時(shí)服務(wù)、有效服務(wù)。 論壇開幕式上，《城市治理典型案例（2024）》正式發(fā)布。其中提到，2019年以來，北京市創(chuàng)新推進(jìn)接訴即辦改革，探索形成了以市民訴求驅(qū)動(dòng)超大城市治理現(xiàn)代化之路，近6年來共受理1.5億件市民訴求，解決率、滿意率均達(dá)到97%。 此外，2021年起，北京市創(chuàng)新推出“每月一題”工作機(jī)制，通過市民高頻共性難點(diǎn)訴求決定政府的專項(xiàng)治理工作，實(shí)現(xiàn)“市民點(diǎn)菜、政府端菜”。4年來，“每月一題”共治理問題60余個(gè)，出臺(tái)400余項(xiàng)政策，完成1800余項(xiàng)任務(wù)。2023年第三方機(jī)構(gòu)公眾滿意度調(diào)查顯示，“每月一題”治理整體滿意度為92.54%，體現(xiàn)了該治理模式在解決民生問題和提升城市治理效能方面成效顯著。 “如何在現(xiàn)代化城市建設(shè)管理中回應(yīng)市民的多元化訴求，讓市民從一件件具體治理中體驗(yàn)到和現(xiàn)代化相匹配的城市治理水平？市民熱線就是一個(gè)有效途徑?！苯′刚f。 “北京的接訴即辦激發(fā)了基層活力，提高社會(huì)治理的精準(zhǔn)性和智能化程度，為全球城市治理貢獻(xiàn)出寶貴的經(jīng)驗(yàn)和見解?！惫鸫髮W(xué)肯尼迪政府學(xué)院資深研究員、約旦前首相兼國(guó)防大臣奧馬爾?拉扎茲認(rèn)為，北京經(jīng)驗(yàn)表明，要讓群眾的聲音抵達(dá)治理機(jī)構(gòu)，從而讓整個(gè)城市治理機(jī)制變得更加合理。
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