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發(fā)布時間:2024-12-27 18:03:06     來源:北京市教育委員會
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亚洲欧美成α人在线观看::[一一91pio.com一一]參加2024北京接訴即辦改革論壇前夕,中國行政管理學(xué)會學(xué)術(shù)顧問委員會主任、中國社會科學(xué)院大學(xué)教授江小涓專門去了一趟北京市12345市民熱線服務(wù)中心。 在她拍攝的12345市民服務(wù)熱線概況圖上,12月11日市民反映件數(shù)為76972,解決率96.99%,排名前列的問題類型包括市場管理、社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、住房、科體文宣、教育等。 “看,老百姓的訴求越來越多元了,公共服務(wù)的回應(yīng)性,就是要回應(yīng)此時此地老百姓的訴求?!?2月18日,江小涓在論壇上發(fā)表了題為《精準(zhǔn)高效回應(yīng)人民多元化訴求 使國家治理與社會發(fā)展更好相適應(yīng)》的演講。她認(rèn)為,從學(xué)理角度來看,城市治理的人民性和時代性,要和公共服務(wù)的回應(yīng)性、公平性和包容性很好地匹配起來。 在論壇上,江小涓分享了她拍攝的短視頻:北京市12345市民熱線服務(wù)中心里,一名特殊座席的接線員對著電腦使用手語與來電市民交流。 “包容性不是一句口號,必須要通過非常具體的舉措來體現(xiàn)??吹竭@個座席,我覺得接訴即辦落到了實處?!苯′刚f。 江小涓提到,要實現(xiàn)行政體系的有效運轉(zhuǎn),就要實現(xiàn)感知、辦理、反饋、評估4條線的貫通。 她了解到,市民在反映訴求后,可以通過打分進(jìn)行反饋?!皠e小看這個‘好差評’制度,這是真正有效的反饋評估方式。”江小涓說。 她認(rèn)為,國家治理與社會發(fā)展更好相適應(yīng)要求國家治理要與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展階段相適應(yīng),這是現(xiàn)代化建設(shè)新時期城市治理的根本遵循。網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字時代,許多問題快速閃現(xiàn),敏捷治理、迭代治理是公共治理的時代要求。用好數(shù)字化智能化手段,能夠及時感知和處置新問題,讓市民切實感受到及時服務(wù)、有效服務(wù)。 論壇開幕式上,《城市治理典型案例(2024)》正式發(fā)布。其中提到,2019年以來,北京市創(chuàng)新推進(jìn)接訴即辦改革,探索形成了以市民訴求驅(qū)動超大城市治理現(xiàn)代化之路,近6年來共受理1.5億件市民訴求,解決率、滿意率均達(dá)到97%。 此外,2021年起,北京市創(chuàng)新推出“每月一題”工作機(jī)制,通過市民高頻共性難點訴求決定政府的專項治理工作,實現(xiàn)“市民點菜、政府端菜”。4年來,“每月一題”共治理問題60余個,出臺400余項政策,完成1800余項任務(wù)。2023年第三方機(jī)構(gòu)公眾滿意度調(diào)查顯示,“每月一題”治理整體滿意度為92.54%,體現(xiàn)了該治理模式在解決民生問題和提升城市治理效能方面成效顯著。 “如何在現(xiàn)代化城市建設(shè)管理中回應(yīng)市民的多元化訴求,讓市民從一件件具體治理中體驗到和現(xiàn)代化相匹配的城市治理水平?市民熱線就是一個有效途徑?!苯′刚f。 “北京的接訴即辦激發(fā)了基層活力,提高社會治理的精準(zhǔn)性和智能化程度,為全球城市治理貢獻(xiàn)出寶貴的經(jīng)驗和見解?!惫鸫髮W(xué)肯尼迪政府學(xué)院資深研究員、約旦前首相兼國防大臣奧馬爾?拉扎茲認(rèn)為,北京經(jīng)驗表明,要讓群眾的聲音抵達(dá)治理機(jī)構(gòu),從而讓整個城市治理機(jī)制變得更加合理。

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