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發(fā)布時間：2024-12-28 10:19:41 來源：北京市教育委員會

亚洲欧美日韩中文久久::[一一91pio.com一一]參加2024北京接訴即辦改革論壇前夕，中國行政管理學會學術顧問委員會主任、中國社會科學院大學教授江小涓專門去了一趟北京市12345市民熱線服務中心。在她拍攝的12345市民服務熱線概況圖上，12月11日市民反映件數(shù)為76972，解決率96.99%，排名前列的問題類型包括市場管理、社會培訓機構、住房、科體文宣、教育等。 “看，老百姓的訴求越來越多元了，公共服務的回應性，就是要回應此時此地老百姓的訴求?！?2月18日，江小涓在論壇上發(fā)表了題為《精準高效回應人民多元化訴求使國家治理與社會發(fā)展更好相適應》的演講。她認為，從學理角度來看，城市治理的人民性和時代性，要和公共服務的回應性、公平性和包容性很好地匹配起來。在論壇上，江小涓分享了她拍攝的短視頻：北京市12345市民熱線服務中心里，一名特殊座席的接線員對著電腦使用手語與來電市民交流。 “包容性不是一句口號，必須要通過非常具體的舉措來體現(xiàn)?？吹竭@個座席，我覺得接訴即辦落到了實處。”江小涓說。江小涓提到，要實現(xiàn)行政體系的有效運轉，就要實現(xiàn)感知、辦理、反饋、評估4條線的貫通。她了解到，市民在反映訴求后，可以通過打分進行反饋。“別小看這個‘好差評’制度，這是真正有效的反饋評估方式?！苯′刚f。她認為，國家治理與社會發(fā)展更好相適應要求國家治理要與經(jīng)濟社會發(fā)展階段相適應，這是現(xiàn)代化建設新時期城市治理的根本遵循。網(wǎng)絡與數(shù)字時代，許多問題快速閃現(xiàn)，敏捷治理、迭代治理是公共治理的時代要求。用好數(shù)字化智能化手段，能夠及時感知和處置新問題，讓市民切實感受到及時服務、有效服務。論壇開幕式上，《城市治理典型案例（2024）》正式發(fā)布。其中提到，2019年以來，北京市創(chuàng)新推進接訴即辦改革，探索形成了以市民訴求驅動超大城市治理現(xiàn)代化之路，近6年來共受理1.5億件市民訴求，解決率、滿意率均達到97%。此外，2021年起，北京市創(chuàng)新推出“每月一題”工作機制，通過市民高頻共性難點訴求決定政府的專項治理工作，實現(xiàn)“市民點菜、政府端菜”。4年來，“每月一題”共治理問題60余個，出臺400余項政策，完成1800余項任務。2023年第三方機構公眾滿意度調查顯示，“每月一題”治理整體滿意度為92.54%，體現(xiàn)了該治理模式在解決民生問題和提升城市治理效能方面成效顯著。 “如何在現(xiàn)代化城市建設管理中回應市民的多元化訴求，讓市民從一件件具體治理中體驗到和現(xiàn)代化相匹配的城市治理水平？市民熱線就是一個有效途徑。”江小涓說。 “北京的接訴即辦激發(fā)了基層活力，提高社會治理的精準性和智能化程度，為全球城市治理貢獻出寶貴的經(jīng)驗和見解。”哈佛大學肯尼迪政府學院資深研究員、約旦前首相兼國防大臣奧馬爾?拉扎茲認為，北京經(jīng)驗表明，要讓群眾的聲音抵達治理機構，從而讓整個城市治理機制變得更加合理。